现代殡葬服务用语及礼仪语言

2020-07-29  来自: 辽阳市白塔区薄利殡葬用品批发站 浏览次数:108

殡葬服务用语,指与丧事家属沟通过程中所经常使用的语言。中国幅员江阔,各地的殡辈禁总不同,同一句话,有时此地可用,而彼地则不可用。这里开列出殡仪馆常见的“文明用语”和“禁忌用语”,供参考。

辽阳殡葬用品:殡葬服务文明用语

殡葬服务文明用语是一类具有文明性质的殡葬服务语言。其意义在于避免刺激家属,帮助营造和谐的殡葬服务气氛,使家属产生亲切感并获得安慰,从而有利于殡葬服务的顺利进行。

现分列如下:

1.称呼:同志,先生,夫人,女士或小姐,那位同志(男士、士): 我,我们;您,你们;亡者,逝者,往生者;故老先生、故老太太; 遗体、尊体等。注意:  “往生者”是佛教用语,在基督教、伊斯兰等宗教的治丧中不能使用。

2.对家属作邀请时用“请”。如: 请进,请坐,请用茶,请到那边休息室休息等。

3.要求家属做某事用“请”。如: 请付款;请节哀;请不要在汽车上燃放鞭炮; 请不要放易燃易腐的祭品;请核对花圈和挽联上的文字; 请核对碑文; 遗体上换下来的东西,请点收;因xxx原因,请到某处等候;请协助我们做好工作等。

4.提醒家属做某事用“请”。如:请先到总服务台办理(有关)手续;单据、证明请放好;找给您的钱请点清;请放心,一 定办好,让您满意;请问遗体安放在哪里;请不要靠近火化炉;请收捡好自己的东西;请问您需要什么丧葬用品;请稍等,石碑(或某事)很快就办好;请核对碑文,以免有差错;请家属上车,请注意坐好。请检查自己的东西,避免丢在车上;请作好开追悼会(或某事)的准备等。

5.发现家属有疑惑处,应主动“请问....”如:请问需要我们帮您做些什么?请问您想干什么?请问您想办哪些手续?自己一时忙而照顾不到某丧户时,应对他说:请您稍等,我马上就给您办。您有不清楚的地方,请随时来问。

6.建议丧户用某种丧葬用品、选取某些服务项目。如:我建议您如何如何:我觉得如何如何:我个人认为如何如何;一般的客户多半用xx产品;当然,最后还得您自己拿主意等。

7.常用的客套语。如:谢谢;不客气;对不起;这是我们应该做的;谢谢合作:我们的工作还做得不够,请提意见;如有不周到之处,敬请原谅;您走好,请走好等。注意:不能对家属使用诸如“下次再来”、“混个脸熟" 、  “一回生二回熟”之类的客套话。

8.接业务电话用语:有的殡仪馆提起话筒就说:“ 你好,我是xx殡仪馆有话请讲。”有些地方不能用“你好”一词,各地可视当地风俗而定。

大体上,凡事用一个“请”字,常记住“谢谢”和“对不起”,一般就错不到那里去。

辽阳殡葬用品:殡葬服务禁忌用语

辽阳殡葬用品:殡葬禁忌语言是可能对家属产生心理上不愉快的刺激性的语言。严重的会冒犯丧户,乃至引发纠纷,因而在禁止使用之列。现介绍如下:

1. 见面招呼,不能用: 嘿,喂,你好;怎么这时候才来?谁叫你这时候来,过来等。

2. 称呼,不能用:咱爷们、姐们;那个男(女)的;“那个戴眼镜的”、“ 那个腿有点瘸的人”、“那个胖子(瘦子)”之类。

3.家属有疑问时,不能说:不知道;干什么?你又有什么事?有意见找领导提;谁买的找谁;丢失了不能再补发等。当治丧者问厕所、办手续等地方时,必须以手指示,并配以语言说明,而不能用头一摔、嘴巴一呶等不文明的方式指示家属。

4.不能说:怎么死的;快点,我还要办别的事;到点了,快点,我要下班了;到底办不办;你这人想好了没有;快点交钱;让开、让开,站起来;不要影响我们的工作;没有零钱找;不能换;不买何必问;工作出点差错是难免的;哪里有这好的事;这是规定, 我也没办法;不要乱来,这里不准放鞭炮;真哕嗦;你没看见我正忙着吗,等着吧;这尸 体怎么这么臭等。

5. 送别家属时,不能说:再见;下次再来等。

6.当着家属,不宜用:“尸 体”、“死尸”、“死人”等字眼,而应用更文明的“遗体”一词。因而像“抬尸 体”、“抬死人”、“抬死尸”、“烧尸 体”、烧死人”、“烧死尸”之类的语言就不应当出现。

7.不能因为自己有足够的“理由”而责难家属,或对家属大大咧咧,不注意细节。

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